منذ عدة سنوات كانت فكرة إنشاء متجر إلكتروني فكرة معقدة تحتاج للكثير من الوقت والمجهود ورأس المال الكبير أيضاً، وكانت فكرة إنشاء متجر إلكتروني فكرة شبيهة بالحلم من الصعوبة الحصول عليها لكن اليوم ومع الثورة الرهيبة التي يشهدها عالم التجارة الإلكترونية، وما تبعها من حلول تكنولوجية أصبحت فكرة إنشاء متجر إلكتروني أسهل وأبسط وأقرب للجميع من ذي قبل , بإمكانك إنشاء متجر بدون رأس مال وبدون الحاجة للخروج من المنزل ايضاً ..
ما هو المتجر الإلكتروني: Online Store أو Ecommerce Website :
ربط بين فكرة البيع التقليدي مع الحلول التكنولوجية الحديثة التي يمكن توفيرها من خلال شبكة الإنترنت، وهي عبارة عن منصة إلكترونية أو موقع ويب يمكن من خلاله بيع المنتجات الملموسة أو غير الملموسة، وأيضاً يمكن من خلاله بيع الخدمات ،المتجر الإلكتروني عبارة عن نظام متكامل يتم فيه البيع والشراء بشكل آلي من خلال توفير إمكانية:
لذلك سنذكر لكم ما يجب عليكم التحلي به من مهارات في إدارة متجر إلكتروني:
يجب على مدير المتجر أن يكون شخص مُنظم ومجتهد وصبور، و يعتمد على البيانات والأرقام في اتخاذ القرارات التي من تساعده في إنجاح هذا المتجر والكسب منه ،و أن تكون لديه القدرة على إدارة فريق العمل باحترافيه عاليه بتوزيع المهام الصحيحة بناءً على مهاراتهم الممكنة .
1 – الاحترافية و المهنية : لابد أن يُشرف على المتجر والمنتجات في هذا المتجر، والحديث مع المستهلك ، ولذلك يجب أن يكون احترافياً ومهنياً في قراراته وطريقة تعامله .
2- مهارة التواصل : يجب أن تكون لديه القدرة على التواصل بفعالية مع أعضاء التطبيق والمستهلك ايضاً ليشرح لهم الأهداف والخطط المستقبلية ، فعند مشاركتهم تلك التفاصيل تستطيع بناء الولاء وبالتالي تستطيع كسب أعضاء الفريق والمستهلكين .
3- المرونة في التعامل : يجب أن تكون لديه القدرة على التعامل مع الاحداث الغير متوقعة ، بالاضافة إلى العمل لساعات طويلة في جميع المواسم والظروف لأن السوق قد يتغير بطريقة سريعة و لذلك لابد من المرونة في أداء العمل بما يتناسب مع سرعة التحول التي تحدث بين الحين والآخر .
4- مُلِم بالتقنية : مهارة تقنية عالية ليستطيع إدارة القسم بالكفاءة المطلوبة ومن هذه المهارات التعامل مع بعض برامج الـ office وأهمها الاكسل ، وقواعد البيانات والتحليل المالي والتصميم وفهم طريقة عمل محركات البحث والتسويق الالكتروني .
5- مخطط استراتيجي : يخطط لـِجذب العملاء جدد لزيارة موقع المتجر الإلكتروني باستمرار، ومعرفة كيفيّة تحويلهم من زائرين للموقع، إلى عملاء يشترون ومسوقين لك .
6- القيادة: أن يكون مدير المتجر الإلكتروني قادرًا على قيادة فريقه، وتوجيههم بفعاليّة وكفاءة، ويستطيع وضع الخطط الإستراتيجيّة وتقييمها، وتوزيع مهام تنفيذها، والإشراف على تنفيذها، والمتابعة الحثيثة.
7- مهارة الاستماع والإنصات: يحتاج مدير المتجر الإلكتروني أن يصغي إلى موظّفيه والعملاء المحتملين لمنتجه، ليتعرّف على المشاكل التي تواجههم أثناء تأدية مهامهم، إلى جانب إظهار الاحترام لوجهات نظرهم.
8- التفكير النّاقد: من أهم المهارات الآونة الأخيرة في ظل المنافسة الإلكترونيّة، فعلى المدير الإلكتروني مواجهة المشاكل المحتملة، وتحليلها، واتّخاذ القرارات اعتمادًا على التفكير العميق والنّاقد، أكثر من التفكير السطحي، والأخذ بعين الاعتبار جميع المتغيّرات من مختلف وجهات النّظر.
رساله لكـ
يقول رائد الأعمال ومؤسس مجموعة virgin الملياردير ريتشارد برانسون:
“اعتن بموظفيك، وهم سيعتنون بعملائك”
