تعتبر خدمة العملاء أهم ركن من أركان كل مشروع , حيث يجب ان تكون ملم ببعض مهارات خدمة العملاء او اختيار موظف لديه مهارات احترافيه لأنه يمثل الصورة الذهنية للمشروع لدى العميل وبدوره يُرسم انطباع مميز لدى العملاء من خلال الرد على استفساراتهم وحل مشكلاتهم كما يستطيع جذب عملاء جدد بتعامله الفريد في الإجابة على الاستفسارات وحل المشاكل التي تواجه العملاء. 

وكصاحب مشروع يجب عليك ان تهتم بعملائك بشكل كبير

ماهي خدمة العملاء : هي تلبية احتياجات العميل عن طريق تقديم أفضل الخدمات له , ينتج عنه رضا العميل .

كيف ابني علاقات قوية مع العميل : يجب أن تخطط لكسب رضاء وولاء العميل للمشروع بالتواصل المستمر مع العميل وإظهار حرصك على تلبية طلبات العملاء ورضاهم وذلك من خلال التواصل الدائم مع العميل , مثل ارسال رسالة نصية له لتهنئته بحلول شهر رمضان المبارك  ويجب ايضا التعرف على أحتياجات وأهتمامات العميل , لان ذلك سيجعل العميل يشعر بالسعادة والثقة لمقدم الخدمة وصاحب المشروع.

انصت للعميل دائما: مهارة الأنصات من أهم الخواص التي يجب أن يتقنها مقدم الخدمة, يجب ان تستمع لعميلك ولا تقاطعه في أثناء حديثه الاستماع الجيد للعميل له تأثير في الدور الذي يقوم به مقدم الخدمه عند التعامل مع العملاء, وليس عليك الأنصات فقط بل عليك التركيز أيضاً فيما يقوله العميل حتى تفهم منه مشكلته بوضوح وتقدم له حلول ومقترحات لها.

على سبيل المثال:

⚠️ لو كان العميل غاضبا وغير راضِ اعتذر له وقدم له تعويض، خدمه مجانية ، خصم ، هدية…

✅ واذا كان العميل راضي بخدمتك ومنتجاتك اظهر له ان رضاه هو غايتك وكيف انك مسرور برضاه 

وتذكر دائما‼️

 كل عميل راضي سيعمل على التسويق لك بالذكر الطيب وتوصية الغير لتجربة خدمتك ومنتجاتك (التسويق الشفهي) وهو اقوى انواع التسويق

.

.

وكل عميل غير راضي ،  سيذكرك سلبا في كل مكان وبالتالي ستفقد عدد كبير من العملاء المحتملين دون تجربة خدماتك او معرفة منتجاتك

.

🤩 تعلُم مهارات خدمة العملاء  لن ياخذ وقتك دون جدوى سيجعلك تحصل على عملاء ولاء دائمين وداعمين لمشروعك فبدء الان 💪

تذكر بأن خدمة العملاء تعتبر عامل أساسي في استمرار سير اي مشروع , إذا حقق مقدم الخدمة رضا العميل فانه يزيد من فرصة اقبال العميل أكثر على المنتجات , كما أنه بذلك سوف يكسب المزيد من العملاء بحسب الأحصائيات 78%من العملاء توقفوا عن الشراء بسبب سوء الخدمة المقدمة لهم , وذكرت شركة McKinsey احصائيات تقول أن 70% من عملية الشراء مبنية على شعور العميل وكيف تم التعامل معه  .